Este manual é para você que:

• Quer melhorar a experiência do seu cliente com seus serviço;
• Agregar na percepção de valor;
• Impor limites definindo de forma clara as suas responsabilidades;
• Deixar claro para o cliente quais são as responsabilidades dele;
• Estimular comportamentos desejados ao longo da relação;
• Inibir comportamentos indesejados ao longo da relação;
• Diminuir ruídos na comunicação;
• Guiar seu cliente com um manual impossível de ser ignorado durante a jornada para potencializar os resultados.